1. Thanh toán bằng tiền mặt khi nhận hàng (COD)

COD là gì?

• COD là chữ viết tắt của Cash On Delivery, tức là thanh toán khi nhận hàng. Với phương thức thanh toán trên, quý khách thanh toán bằng tiền mặt cho người giao hàng ngay khi nhận được đơn hàng của quý khách. Chúng tôi chấp nhận hình thức thanh toán khi nhận hàng (COD) đối với tất cả đơn hàng trên toàn quốc. Trừ các trường hợp khác:
• Chính sách thanh toán của chúng tôi chỉ áp dụng COD đối với đơn hàng có tổng giá trị nhỏ hơn năm triệu đồng (1.000.000 đồng). Nếu đơn hàng trên năm triệu đồng, quý khách có thể chọn phương thức thanh toán khác.
• Không hỗ trợ phương thức Thanh toán bằng tiền mặt khi nhận hàng (COD) với đơn hàng có sản phẩm bắt buộc luân chuyển trực tiếp từ cửa hàng đến nơi giao hàng, nếu đơn hàng có trên 2 kiện hàng cùng size. Quý khách có thể chọn hình thức thanh toán tiền mặt hoặc hình thức chuyển khoản. Nhân viên giải quyết đơn hàng sẽ liên hệ xác nhận thông tin đơn hàng cho quý khách.

2. Thanh toán chuyển khoản

• Trong quá trình thanh toán nếu Quý khách không muốn thanh toán bằng tiền mặt hoặc không thanh toán chuyển khoản thì Quý khách có thể chọn hình thức thanh toán chuyển khoản trong mục Phương thức thanh toán
• Điều kiện để chọn hình thức thanh toán chuyển khoản là tài khoản ngân hàng của Quý khách đã có đăng kí tài khoản Internet Banking.
• Quý khách thanh toán vào tài khoản: CHỦ TÀI KHOẢN: NGUYỄN THỊ THU HOÀI
• SỐ TÀI KHOẢN: 105855849719
• Ngân hàng thương mại cổ phần tiên phong (Vietinbank)
• Nội dung chuyển khoản: TÊN TK+ [Mã đơn hàng]
• Ví dụ: Quý khách thanh toán chuyển khoản vào đơn hàng 035xxxx550 đặt trên ngatuqua.com, cú pháp lưu ý khi chuyển khoản là TÊN+ TK 035xxxxx550

CHÍNH SÁCH BÁN HÀNG TRỰC TUYẾN 

Sau khi quý khách đã đặt hàng thành công, đội ngũ Chăm sóc khách hàng của Ngã Tư Quà sẽ tiến hành liên hệ theo số điện thoại bạn cung cấp để xác minh đơn hàng, đồng thời thông báo về thời gian bạn nhận được hàng, kèm theo các thông tin cần thiết khác.

Cách thức giao hàng và nhận tiền

1. Phạm vi trên toàn quốc, giao dịch thành công khi khách hàng nhận được sản phẩm từ Ngã Tư Quà
2. Phạm vi giao toàn quốc, ship COD theo phí ship của đối tác vận chuyển. Ngã Tư Quà miễn phí ship toàn quốc cho đơn hàng có giá trị từ 199.000đ trở lên và miễn phí ship trong khu vực Hà Nội cho đơn hàng có giá trị từ 99.000đ trở lên.

Lưu ý

• Chỉ nhận tiền khi sản phẩm đã đến tay khách hàng.
• Các đơn đặt hàng được giao đến tay khách hàng hoàn toàn
• Các đơn đặt hàng trong ngày Chủ Nhật sẽ được bắt đầu giao hàng từ ngày thứ 2 tuần kế tiếp.
• Các đơn đặt hàng ngoài giờ hành chính sẽ tính thời gian bắt đầu từ sáng ngày hôm sau.

Chính sách đổi trả là một quy định được áp dụng bởi Ngã Tư Quà để cho phép khách hàng trả lại sản phẩm đã mua hoặc đổi lấy sản phẩm khác trong một khoảng thời gian nhất định sau khi mua hàng. Mục đích của chính sách này là tăng sự hài lòng và tin tưởng của khách hàng, cung cấp sự linh hoạt và tiện lợi trong việc mua sắm. 

1. Quy định chung về chính sách đổi trả sản phẩm tại Ngã Tư Quà

• Chính sách đổi trả có thể thay đổi tùy thuộc vào Ngã Tư Quà và quyền lợi pháp lý của khách hàng trong khu vực địa phương. Trước khi mua hàng, khách hàng nên đọc kỹ và hiểu rõ chính sách đổi trả của cửa hàng để tránh những rắc rối không đáng có sau này. Vì vậy, khách hàng khi mua sản phẩm và nhận hàng bên shop hãy kiểm tra và xem trước chính sách đổi trả bên cửa hàng trước khi sử dụng. 

1. Mỗi sản phẩm chỉ được đổi trả 1 lần duy nhất.
2. Chương trình đổi – trả áp dụng chỉ cho các đơn hàng mua trực tuyến trên website Ngã Tư Quà
3. Quyết định về việc đổi – trả hàng hóa sẽ phụ thuộc vào quyết định cuối cùng của Ngã Tư Quà và dựa trên mức giá tại thời điểm mua hàng hoặc sản phẩm có giá trị tương đương.
4. Trước khi thực hiện bất kỳ việc sửa chữa hoặc đổi sản phẩm, Ngã Tư Quà có quyền đánh giá tình trạng sản phẩm đổi / trả / lỗi.
5.  Ngã Tư Quà có quyền điều chỉnh các chính sách và điều kiện của website đối với các mặt hàng khuyến mại và chương trình đặc biệt tại bất kỳ thời điểm nào.

2. Chính sách đổi – trả sản phẩm tại Ngã Tư Quà

I. Thời gian đổi – trả sản phẩm

• Đối với sản phẩm nguyên giá (không áp dụng chương trình khuyến mãi), khách hàng có thể đổi – trả trong vòng 15 ngày tính từ ngày nhận hàng dựa trên dấu bưu điện.
• Đối với sản phẩm khuyến mãi (có áp dụng chương trình khuyến mãi), chỉ áp dụng đổi cùng mã sản phẩm trong vòng 5 ngày tính từ ngày nhận hàng dựa trên dấu bưu điện.

2. Điều kiện đổi trả sản phẩm

• Điều kiện thuộc chính sách đổi trả sản phẩm có thể thay đổi tùy theo từng cửa hàng hoặc nhà cung cấp. Dưới đây là một số điều kiện áp dụng trong chính sách đổi trả của Ngã Tư Quà

1. Sản phẩm gửi trả phải chưa qua sử dụng, giặt ủi và không có mùi lạ.
2. Phải giữ nguyên nhãn mác, hộp sản phẩm đi kèm (nếu có).
3. Khách hàng phải có hóa đơn chứng từ mua hàng đầy đủ.
4. Sản phẩm không bị lỗi do quá trình lưu giữ hoặc vận chuyển của người sử dụng.

3. Chính sách đổi – trả sản phẩm không áp dụng cho các danh mục sau

• Phụ kiện
• Quà tặng khuyến mãi

4. Thời gian và phương thức hoàn tiền

• Hoàn coupon: Sau khi xác nhận sản phẩm gửi trả đủ điều kiện hoàn, Ngã Tư Quà sẽ gửi mã coupon có giá trị tương đương để khách hàng tiếp tục mua sắm trên website https://ngatuqua.com/. Thời gian hoàn coupon từ 1-2 ngày làm việc.
• Hoàn tiền thông qua cổng thanh toán online: Nếu khách hàng đã thanh toán online, Ngã Tư Quà sẽ hoàn tiền qua cổng thanh toán online về tài khoản ban đầu đã dùng để thanh toán. Thời gian hoàn tiền từ 7-10 ngày làm việc.
• Hoàn tiền thông qua số tài khoản cá nhân: Nếu khách hàng thanh toán bằng tiền mặt, Ngã Tư Quà sẽ hoàn tiền qua tài khoản ngân hàng khách hàng cung cấp. Thời gian hoàn tiền từ 10-14 ngày làm việc.

5. Quy trình đổi / trả sản phẩm:

• Khách hàng cần liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng để được hướng dẫn xử lý phù hợp.
• Khách hàng phải hoàn trả sản phẩm đổi về hoặc Ngã Tư Quà sẽ tiến hành thu hồi hàng hóa đổi về kho trước khi tiến hành vận chuyển và giao sản phẩm muốn đổi cho khách hàng.
• Miễn phí hoàn trả áp dụng cho trường hợp sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất.
• Trong trường hợp sản phẩm đổi hết size, Ngã Tư Quà hỗ trợ khách hàng đổi sang sản phẩm khác có giá trị tương đương hoặc cao hơn sản phẩm cũ. (Không hoàn lại phần tiền chênh lệch nếu khách hàng chọn sản phẩm có giá trị thấp hơn).
• Trong trường hợp sản phẩm đổi hết size nhưng khách hàng không tìm được sản phẩm ưng ý, Ngã Tư Quà sẽ hoàn coupon có giá trị tương đương với giá trị sản phẩm. (Coupon chỉ áp dụng tại website Ngã Tư Quà, KHÔNG áp dụng tại cửa hàng).

Lưu ý

•  Ngã Tư Quà chỉ chấp nhận việc sử dụng đơn vị vận chuyển do Ngã Tư Quà chỉ định cho việc đổi / trả hàng hóa, không chấp nhận sử dụng đơn vị vận chuyển khác để tránh xảy ra sai sót ảnh hưởng đến quy trình kiểm soát đơn hàng thuộc chính sách đổi trả.

• Trong mọi trường hợp xảy ra tranh chấp, quyết định của Ngã Tư Quà sẽ được coi là quyết định cuối cùng và không thể đảo ngược.